近日，网约车行业出现了一种现象，这种现象引发了司机群体的热议，部分乘客在行程结束之后，支付金额显示为零元，甚至是完全免单，然而司机却能够相对正常地收到车费，这种看似矛盾的情形，究竟是平台优惠的无限制发放，还是存在着其他隐情呢？
司机亲述异常订单
浙江有一位从事专车工作的司机，分享出了他自己的经历，那订单是一趟二十多公里路程的机场接送单，司机最后获得了一百元的车费，然而乘客端所显示的支付金额居然是零，司机透露说，整个行程都是较为平稳顺利的，并没有发生任何事故，也没有产生服务纠纷的状况。
按照该司机的回想，乘客于行程期间拨打了平台客服电话，打完这通电话之后滴滴出行乘客不付款怎么办，订单状态马上就出现了改变，司机为此感到迷惑不解，原因在于其服务进程全然合乎规定，然而乘客的零支付却欠缺合理的缘由，这件事情在司机组成的群聊里传播开来后，很快就激起了广泛的反响。
同行遭遇高度相似
好多来自不一样地区的司机都讲有过类似的遭遇，一位陕西的司机讲，他碰到过一回轻微追尾事故，那时距离目的地就剩下几百米了，他建议乘客走路过去，乘客却坚决要求平台退款，最后订单以乘客免单告终。
浙江还有一位司机称，那位乘客一路上都不说话，只是一个劲儿地操作手机。订单完成之后呢，支付的金额也同样显示是零，司机直到现在都搞不明白具体是啥原因。这些事例说明，异常免单可不是什么单独的事儿，已经形成了某种模式。
免单借口五花八门
经过综合多位司机所给出的反馈，有这样的情况，那就是乘客获取免单的借口呈现出多样的状态。其中最为常见的一种情况是，乘客声称在行程当中发生了交通事故，或者是表示自己感觉到了安全方面存在威胁。另外，有司机明确指出，存在着这样一种现象，即有乘客竟然直接谎称自己“未乘坐车辆”，然后凭借这个理由去申请全额退款。
在处理这类投诉之际，平台客服有时并未严谨地核查事实情况。举例来说，存在客服仅凭乘客单方面的描述，便批准了退款。虽说司机的车费或许会照常进行发放，然而这种处理方式却留下了规则方面的漏洞，且容易被少数乘客加以利用。
平台处理规则模糊
若司机朝着平台客服去追问免单的缘由之时，所 获取到的阐释常常模模糊糊。有客服起初讲是因“中途事故”，随后在司机提出质疑的状况下改变了说法，并且反过来询问“车费到达账户了没？”在获得肯定的回应之后，客服就建议司机“别去理会了”。
这种回应体现出平台于处理司乘纠纷之际，有可能存有标准不一致、信息不清晰的状况。规则执行所具备的弹性范围，致使有些乘客能够借由特定话术达成“零元乘车”，然而司机却处在被动知晓的境地。
对司机的潜在影响
从表面上看，倘若司机正常地收到了车费，好像并未遭受损失。然而实际上所产生的影响或许会更加深远。重庆有一位司机遇到了一笔长途订单，乘客支付的金额为零，平台承诺的三百元车费却迟迟没有进行垫付。经过多次通过电话去催促，费用才最终得以到账。
异常免单的订单，有可能对司机的服务评分造成影响，或者影响其成交率。虽说车费能够到手，可是随之而来的差评，或者订单关闭记录，也许会对司机未来的接单权益产生出隐性的损害。这样的不确定性，增加了司机的运营风险。
行业现象与规范呼吁
并不是某一家平台就存在这种分裂为岛的现象，是多位司机指出，在多个主流网约车平台，类似的情况都出现了，这暴露出行业在投诉处理机制以及反作弊系统方面存在着能够被人钻营利用的缝隙。
从事各行业专门研究的专家明确表示滴滴出行乘客不付款怎么办，网络平台必须于提高使用者体验以及防范规则被过度使用之间切实寻得一种平衡状态。构建更为严密谨慎的投诉核查程序、增添行车关键节点的信息记载（像是车内录音录像之类），或许有效果地降低不真实投诉，维护司机与乘客双方的合理权益。
关于这类呈现乘客零支付而司机收取全部款项情况的订单，您觉得平台应当怎样去改进规则以及核查机制，如此方能更具公平性地保障司机以及诚实乘客的权益？欢迎于评论区去分享您的看法，如果您觉得本文具备某些讨论价值，请点赞并且分享给更多的朋友。
